E-postayla ulaşın
destek@thuval.com
Mesajlarınızı iş günlerinde yanıtlıyoruz. Kişisel verilerinizle ilgili başvurular ve hesap silme talepleri de bu adrese gönderilir.
Mesajınıza şunları ekleyin
Aşağıdaki bilgiler sorununuzu daha hızlı çözmemize yardımcı olur:
- Thuval'a kayıtlı e-posta adresiniz ve ajansınızın adı,
- sorunun yaşandığı ekran ya da sayfa adresi,
- ne yapmaya çalıştığınız, ne beklediğiniz ve ne olduğu,
- varsa ekran görüntüsü ve gördüğünüz hata mesajı,
- kullandığınız cihaz ve tarayıcı (ör. iPhone, Safari).
Şifrenizi, doğrulama kodlarınızı ya da kurtarma kodlarınızı asla e-postayla göndermeyin. Thuval ekibi bunları sizden hiçbir zaman istemez.
Bir ajansın müşterisiyseniz, işleriniz ya da içerikleriniz hakkındaki sorular için önce ajansınıza yazın; müşteri panelinin altında ajansınızın iletişim bilgileri yer alır.
Sık sorulan sorular
Giriş ve güvenlik
Şifremi unuttum.
Giriş ekranındaki Şifremi unuttum bağlantısına dokunun ve hesabınızın e-posta adresini yazın. Gönderdiğimiz bağlantı 60 dakika geçerlidir ve tek kullanımlıktır.
Hemen girmeniz gerekiyorsa giriş ekranındaki Şifresiz giriş seçeneğiyle e-postanıza 15 dakika geçerli bir giriş bağlantısı da isteyebilirsiniz.
Telefonumu kaybettim, doğrulama kodunu alamıyorum.
Giriş ekranında doğrulama kodu yerine, iki adımlı doğrulamayı açarken kaydettiğiniz kurtarma kodlarından birini (xxxx-xxxx) yazabilirsiniz. Her kod yalnızca bir kez kullanılır. Girdikten sonra Ayarlar › Hesap'tan iki adımlı doğrulamayı yeni telefonunuzda yeniden kurun ve yeni kurtarma kodları oluşturun.
Kurtarma kodunuz da kalmadıysa: ajans ekibindeyseniz ajans sahibiniz Ayarlar › Ekip'ten iki adımlı doğrulamanızı sıfırlayabilir; ardından şifrenizle girip yeniden kurarsınız. Ajans sahibiyseniz kayıtlı e-posta adresinizden bize yazın; kimliğinizi doğruladıktan sonra yardımcı oluruz.
Giriş ya da davet e-postası gelmedi.
Gereksiz (spam) ve promosyonlar klasörlerinize bakın. E-postalarımız bildirim@thuval.com adresinden gelir; bu adresi kişilerinize eklemeniz sonraki e-postaların ulaşmasını kolaylaştırır.
Şifresiz giriş bağlantısı 15, şifre sıfırlama bağlantısı 60 dakika sonra geçersiz olur; süresi dolduysa yenisini isteyin. Davet e-postası gelmediyse sizi davet eden kişiden daveti yeniden göndermesini isteyebilirsiniz.
Hesabımın başkası tarafından kullanıldığından şüpheleniyorum.
Ayarlar › Hesap'tan hemen şifrenizi değiştirin; açık oturumlarınız sonlandırılır. İki adımlı doğrulama kapalıysa açın ve durumu destek@thuval.com adresine bildirin.
Hesap ve veriler
Ekibime nasıl kişi eklerim?
Ajans sahibi ya da yöneticiyseniz Ayarlar › Ekip'ten kişi ekleyebilir ve rollerini belirleyebilirsiniz. Eklediğiniz kişiye davet e-postası gider.
Sildiğim bir şeyi geri getirebilir miyim?
Silinen görev, müşteri, proje, içerik ve kayıtlar 30 gün boyunca Çöp kutusu'nda bekler; buradan geri alabilirsiniz. 30 günün sonunda kalıcı olarak silinir.
Verilerimi dışa aktarabilir miyim?
Finans kayıtlarınızı Finans ekranındaki Muhasebeciye aktar (Excel/CSV) seçeneğiyle indirebilirsiniz. Verilerinizin tamamının bir kopyasını istiyorsanız kayıtlı e-posta adresinizden destek@thuval.com adresine yazın.
Hesabımı nasıl silerim?
Ayarlar › Hesap › Hesabımı sil adımlarını izleyin; müşteri paneli kullanıcıları panelin hesap bölümünü kullanabilir. Ajansın tek sahibiyseniz önce aynı yerden sahipliği ekibinizden birine devredin ya da ajansı silin. Ajans 30 gün sonra kalıcı olarak silinir; bu süre içinde ajansın herhangi bir sahibi giriş yaparak silmeyi geri alabilir.
Uygulamaya giremiyorsanız kayıtlı e-posta adresinizden bize yazın. Ayrıntılar: Hesap ve ajans silme.
Verilerim nerede saklanıyor?
Veritabanımız ve sunucularımız Frankfurt'ta (Almanya, Avrupa Birliği) bulunur. Hangi hizmet sağlayıcılarla çalıştığımızı Gizlilik Politikası'nda bulabilirsiniz.
Bildirimler
Telefonuma bildirim gelmesi için ne yapmalıyım?
Ayarlar › Bildirimler'de Bu cihazda bildirim al seçeneğini açın. iPhone'da bildirimler, Thuval Safari'den Paylaş › Ana Ekrana Ekle ile eklenip ana ekrandan açıldığında çalışır (iOS 16.4 ve sonrası). Kapatmak için aynı seçeneği ya da cihazınızın bildirim ayarlarını kullanabilirsiniz.
Özet e-postalarını kapatmak istiyorum.
Ayarlar › Bildirimler'den sabah özetini kapatabilirsiniz; haftalık özet de aynı tercihe bağlıdır.
Güvenlik açığı bildirimi
Thuval'da bir güvenlik açığı bulduğunuzu düşünüyorsanız, ayrıntıları konu satırına "Güvenlik" yazarak destek@thuval.com adresine gönderin. Bildirimleri öncelikli olarak inceleriz; açık giderilene kadar lütfen başkalarıyla paylaşmayın ve kötüye kullanmayın.